新华网西安12月16日电（记者李浩）乘坐地铁遇到困难，许多乘客第一时间想到的就是向身边的民警求助。针对求助类警情占比较高的实际情况，今年4月起，西安市公安局地铁分局聚焦群众出行中最小关切和急难愁盼，围绕地铁辖区常见的物品遗失和人员走失的问题，打造以“两失一查找”（走失人员、遗失物品；一查到底、全力找回）为主要内容的“失必找”警务品牌。民警全程“在线”，疏导客流、调解纠纷、维持秩序，为群众营造文明、安全、舒适的出行环境。

  近期，西安一家科技公司负责人在西安地铁5号线马腾空站发现自己丢失了公司营业执照，便急忙来到该站警务室求助，希望尽量不影响次日的招投标。按照“两失一查找”工作机制，西安地铁分局指挥中心、反恐刑侦大队等部门联合查找，帮助该公司找回了营业执照。

  像这样的求助类警情，西安地铁分局民警每天要处理很多起。据西安公安地铁分局统计，每为群众找回一件遗失物品，至少要调取8个视频监控，最少需要40分钟摸排走访。

  一组数据可见西安公安地铁分局为民服务的提升：自4月1日以来，截至11月30日，地铁分局共受理遗失类求助警情2220起，找回1928起，找回率86.85%。其中，走失人员求助579起，找回579人，找回率100%；遗失物品求助1641起，找回1349件，找回率82.21%，挽回经济损失217.47万元，收到群众感谢信、锦旗113件，12345平台表扬工单178件。